Amazon utilise l’IA comme assistant d’achat

Depuis la grande percée de ChatGPT Les chatbots basés sur l’IA sont sur toutes les lèvres et sont considérés comme la main-d’œuvre du futur. Cependant, la technologie est encore trop imprévisible pour être utilisée à grande échelle par une entreprise. Cependant, Amazon ne semble pas s’en soucier et utilise déjà les possibilités de l’intelligence artificielle pour faciliter les achats des clients dans sa boutique en ligne. C’est ce que rapporte le site Web Techradar.com et fait référence à une étude de la société d’études de marché spécialisée dans le e-commerce Pulse du marché. Il a découvert qu’Amazon utilise son propre modèle LLM (Large Language Model) dans certaines régions de test pour répondre aux questions de ses utilisateurs sur les produits.

Selon le rapport, l’option se trouve dans l’application pour smartphone d’Amazon sous l’élément de menu « Vous recherchez des informations spécifiques ? ». Si vous cliquez dessus, vous pouvez saisir des questions sur le produit affiché. L’IA passe ensuite au peigne fin les informations du fabricant et les avis d’Amazon pour fournir les réponses appropriées. Les utilisateurs peuvent par exemple demander si le maillot de sport sélectionné est adapté au jogging ou s’il convient bien aux personnes de grande taille. Idéalement, cette demande évite aux clients d’avoir à rechercher les informations disponibles sur le produit sur le site Amazon. Mais dans la pratique, selon le rapport, cela ne fonctionne que dans une mesure très limitée.

Portée fonctionnelle gérable

Jusqu’à présent, il n’a pas été possible, ou seulement partiellement, de comparer les produits entre eux ou de se faire proposer des alternatives. Lorsqu’on lui a demandé si les vélos électriques seraient un bon choix pour un rendez-vous romantique, l’assistant IA d’Amazon aurait recommandé l’achat d’un tandem. Cette réponse était apparemment l’un des meilleurs résultats. Toutefois, selon le rapport, le nombre d’erreurs et d’erreurs est étonnamment élevé. Il arrive encore et encore que l’IA d’Amazon invente librement des informations ou refuse même de répondre à des questions très élémentaires. Plus explosif encore : l’IA réagit également à des requêtes pour lesquelles elle n’était pas réellement destinée. Par exemple, elle était capable d’écrire du code de programme dans le langage de programmation Python ou de faire des blagues sur les produits de la gamme Amazon.

Dans l’un du site d’actualités CNBC Lors du test, nous avons réussi, entre autres, à ce que l’assistant récite des descriptions de produits de manière amusante pour parler du personnage de « Star Wars », Yoda. Les conversations réelles, telles que celles rendues possibles par ChatGPT, ne sont pas possibles avec l’IA d’Amazon, selon le rapport. On ignore actuellement dans quelle mesure Amazon teste les conseils en matière d’IA, qui y a réellement accès et si ceux-ci trouveront effectivement leur place dans la boutique en ligne de l’entreprise américaine à un moment donné. Quoi qu’il en soit, il ne semble pas encore prêt à être utilisé par le public.