Caisses libre-service : démanteler les systèmes de caisses libre-service

De plus en plus de supermarchés allemands misent sur les caisses libre-service. Par exemple, chez Netto, vous dirigez À choisir et à emporter a – achats autonomes sans scanner. Au final, le paiement s’effectue soit à la caisse habituelle, soit à la caisse libre-service. Jouez au caissier pour une fois : ce qui rend les achats plus rapides et plus faciles dans ce pays semble être une tendance à la baisse ailleurs.

Ici, les gens en ont marre des caisses libre-service

Le principe du self-check-out est simple : au lieu de placer plusieurs employés à la caisse et de faire passer les marchandises, les clients font tout cela de manière totalement gratuite et eux-mêmes. Un ou deux vendeurs peuvent encore être nécessaires pour superviser la fermeture de la zone de caisse. et aider à résoudre les problèmes – et c’est tout. Ce qui semble être un excellent concept de réduction des coûts pour les supermarchés cause des problèmes ailleurs. Aux États-Unis et en Grande-Bretagne, les gens en ont probablement assez des caisses libre-service. Comme la chaîne publique britannique BBC rapports, de nombreux détaillants emballent des machines de paiement automatique.

La technologie n’a pas tenu ses promesses

Selon la BBC, les clients font toujours la queue et les employés doivent aider à corriger les erreurs ou à vérifier les pièces d’identité. Cela ne ressemble pas à un shopping complètement autonome. Christopher Andrews, professeur agrégé et titulaire de la chaire de sociologie à l’université Drew de Madison (État américain du New Jersey), résume la technologie : « Elle n’a pas tenu ses promesses. » Les magasins pensaient pouvoir réduire les coûts de main-d’œuvre. « Mais ils découvrent que les acheteurs ont besoin d’aide ou qu’ils volent des choses. » En fin de compte, les magasins auraient réalisé qu’ils n’économisaient pas d’argent, mais qu’ils en perdaient.

Caisses enregistreuses libre-service : vol et manque de fiabilité

Selon la BBC, Target limite désormais le nombre d’articles pouvant être achetés aux caisses automatiques. Walmart tente de réduire les vols en éliminant les caisses automatiques. Au Royaume-Uni, les clients de la chaîne de supermarchés Booths se plaignent des caisses libre-service, les qualifiant de lentes et peu fiables. Leur nombre est réduit en conséquence.

Voici comment un supermarché allemand classe les caisses libre-service

En Allemagne, l’usage est complètement différent. À la demande de magazine en ligne Golem Le porte-parole de la société Rewe, Thomas Bonrath, a expliqué qu’il existe désormais des caisses enregistreuses automatiques dans plus de 850 magasins Rewe. Dans les supermarchés urbains notamment, les clients demandent des caisses express « pour pouvoir payer leurs achats – généralement un petit nombre d’articles – plus rapidement et ne pas avoir à faire la queue ». Il existe actuellement des supermarchés où presque une personne sur deux paie ses achats en utilisant ce service. Toutefois : « Équiper tous les magasins de caisses enregistreuses automatiques fixes n’est actuellement ni prévu ni judicieux. » Les caissiers aux caisses resteront probablement plus longtemps auprès des acheteurs – et avec eux, il y aura également une ou deux occasions de discuter de manière divertissante.