Si le jean que vous avez commandé est trop court ou si la chemise ne vous va pas correctement, les retours sont généralement la solution. Les retours ne sont pas seulement ennuyeux, ils nuisent également à l’environnement et à l’économie. Un nouvel outil de Université Hof (Bavière) pourrait réduire le nombre de retours à l’avenir. Concrètement, un démonstrateur en ligne a pour but d’aider les gens à choisir les bons vêtements dans la boutique en ligne – et ainsi d’endiguer le flot de retours. L’approche : les produits peuvent être essayés virtuellement sur ordinateur, comme le chef de projet Christian Groth de Institut des systèmes d’information dit l’université de Haute-Franconie. L’objectif est de proposer aux clients une présélection la plus précise possible en termes de coupe, de taille et de goût, presque comme dans le vestiaire d’un magasin. « La seule chose qui ne peut être représentée ici est l’expérience tactile du matériau ou la sensation de le porter. »
Voici comment fonctionne l’outil
Le démonstrateur utilise l’image actuelle de la caméra du client ainsi que des images des articles dans différentes poses. «Cela permet d’adapter virtuellement au client une représentation photoréaliste et adaptée à la taille du vêtement sélectionné», explique Groth. Avec les modèles informatiques actuels qui représentent des vêtements à commander pour les gens, les textiles s’ajustent toujours parfaitement – et il y a une grande déception à l’arrivée du colis. Chez la démonstratrice de Hof, les choses sont cependant plus précises : « On voit par exemple si les manches sont trop longues. » Le client doit simplement indiquer sa taille globale en plus de la photo, « le reste est calculé », souligne encore Groth. L’université souhaite publier son outil sous forme de logiciel open source et espère soutenir en priorité les petites et moyennes entreprises.
Près de la moitié des vêtements commandés sont retournés
Des efforts importants ont déjà été déployés dans le commerce en ligne pour réduire le nombre de retours, car les retours coûts élevés cause. Selon une étude publiée en décembre 2023 par l’institut de recherche sur le commerce de détail EHI, les détaillants doivent débourser en moyenne entre 5 et 10 euros pour chaque article retourné. Meilleur du Moniteur avait déjà des informations à ce sujet signalé. Selon l’EHI, les taux de retour se situent en moyenne entre 6 et 10 pour cent, et pour les produits de mode même entre 26 et 50 pour cent. Mais même pour les consommateurs, il n’est qu’à première vue pratique de se faire livrer ses vêtements à domicile. S’il ne vous convient pas ou ne vous plaît pas, les consommateurs doivent reconditionner Jeans & Co., créer un bon de retour et apporter le colis au prestataire de services de colis. Exigez également certains revendeurs maintenant de l’argent pour les retours.
Les doubles commandes sont la règle
Dans le secteur textile, les retours sont si fréquents, entre autres, parce que les clients commandent souvent les articles qu’ils souhaitent en deux tailles afin que l’une d’entre elles leur convienne réellement, a déclaré Marco Atzberger, membre de l’équipe de direction d’EHI. Pour éviter cela, il existe actuellement deux possibilités : les détaillants souhaitent décrire les marchandises le plus précisément possible, en indiquant par exemple si le vêtement est grand ou petit. Une autre variante consiste à mesurer virtuellement le client. Mais Atzberger voit ici un obstacle : l’acceptation par les consommateurs de la mise à disposition de ces données. (Avec du matériel de dpa.)
