Avez-vous déjà essayé d’aider quelqu’un à résoudre un problème avec son ordinateur en lui expliquant les étapes par téléphone ? Cela peut être assez frustrant, surtout si l’autre personne ne connaît pas grand-chose aux ordinateurs. Si vous utilisez un ordinateur Windows 10, il est facile de prendre le contrôle d’un autre ordinateur Windows 10 depuis n’importe où dans le monde. Voici comment utiliser l’application Quick Assist pour résoudre à distance un problème sur un autre ordinateur Windows 10.

Comment utiliser l’assistance rapide dans Windows 10

Pour utiliser l’assistant rapide de Windows, ouvrez l’application et cliquez sur Assister une autre personne. Ensuite, copiez le code et envoyez-le à l’autre utilisateur. Ils devront coller le code dans Quick Assist et autoriser l’accès à leur ordinateur.

Remarque : Quick Assist ne fonctionne que si vous vous connectez à distance d’un ordinateur Windows 10 à un autre ordinateur Windows 10. Si vous souhaitez contrôler à distance un ordinateur Windows 7 et supérieur ou un ordinateur Mac, consultez notre guide étape par étape sur l’utilisation de LogMeIn.

1. Cliquez sur l’icône de la loupe dans le coin inférieur gauche de votre écran.
2. Tapez ensuite Assistance rapide dans la barre de recherche.
3. Ensuite, cliquez sur Ouvrir. Vous pouvez également appuyer sur Entrée sur votre clavier.
4. Sélectionnez ensuite Assister une autre personne. Vous verrez ce bouton bleu sous Porter assistance au bas de la fenêtre.
5. Connectez-vous à votre compte Microsoft si vous y êtes invité.

   Remarque : Si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, visitez la page de récupération de compte Microsoft et entrez l’adresse e-mail qui, selon vous, est associée à votre compte.

6. Copiez le code de sécurité à 6 chiffres. Vous pouvez également cliquer Copier dans le presse-papier pour copier instantanément le code. Ensuite, vous pouvez coller ce code dans un e-mail et l’envoyer à l’autre utilisateur. Vous pouvez également envoyer le code via un SMS ou toute autre méthode de votre choix.

   Remarque : Pour coller le code copié, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris dans n’importe quel champ de texte et sélectionner Pâte. Ou vous pouvez appuyer sur le Ctrl + V touches de votre clavier. Si vous voulez en savoir plus sur la façon de copier et coller sur votre ordinateur Windows 10, consultez notre guide ici.

   

   Vous pouvez également cliquer Envoyer un e-mail, qui ouvrira une nouvelle fenêtre, où vous pourrez saisir rapidement l’adresse e-mail de l’autre personne. Une fois que vous avez entré l’adresse e-mail, cliquez sur Envoyer.

   Remarque : vous ne disposez que de 10 minutes pour copier les liens, les envoyer à l’autre utilisateur et lui demander de coller le lien dans l’application Quick Assist. Assurez-vous donc que l’autre utilisateur est devant son ordinateur et prêt à recevoir vos instructions.

7. Attendez que l’autre utilisateur reçoive le code. Ils recevront également des instructions sur la façon d’ouvrir Quick Assist et de partager leur écran.
8. L’autre utilisateur devra ouvrir Quick Assist et entrer le code dans la zone de texte sous Obtenir de l’aide. Vous pouvez leur dire d’ouvrir l’application de la même manière que vous l’avez fait.
9. Ensuite, ils devront cliquer Partager l’écran. C’est le bouton bleu sous le code qu’ils viennent d’entrer. Une fois que l’autre utilisateur clique Partager l’écranle compte à rebours s’arrêtera.
10. Ensuite, sélectionnez Prenez le contrôle total ou alors Afficher l’écran. Si tu choisis Prenez le contrôle total, vous pourrez contrôler la souris et le clavier de l’autre utilisateur depuis votre ordinateur. Si tu choisis Afficher l’écranvous ne pourrez voir que leur écran, sans rien contrôler.
11. Ensuite, l’autre utilisateur devra cliquer Permettre pour vous donner accès.
12. Enfin, vous verrez l’écran de l’autre utilisateur dans une nouvelle fenêtre sur votre ordinateur.

Vous pouvez redimensionner la fenêtre avec l’écran de l’autre utilisateur en cliquant et en faisant glisser le bord de la fenêtre. De plus, vous avez une liste d’options et d’outils en haut de votre écran. Ceux-ci vous permettent de sélectionner un moniteur différent sur l’ordinateur de l’autre utilisateur, d’annoter pour dessiner quelque chose sur son écran, d’envoyer un message texte, etc.

Vous pouvez mettre fin à la session à distance en cliquant sur le Finir dans le coin supérieur droit de la fenêtre Quick Assist. Vous pouvez également quitter l’application Quick Assist à tout moment.

Si l’autre utilisateur souhaite mettre fin à la session, il peut cliquer sur le “X” dans le message en haut de sa fenêtre.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre ordinateur, vous pouvez toujours vous connecter à distance avec un technicien HelloTech. Visitez simplement la page de support informatique à distance HelloTech, et un technicien à distance sera là pour vous aider à résoudre votre problème 24h/24 et 7j/7.