Intelligence artificielle : créer plus d’accessibilité dans les entreprises

L’intelligence artificielle (IA) facilite déjà les choses dans de nombreux domaines de la vie quotidienne. Qu’il s’agisse d’écrire des textes ChatGPTla création d’un matériel visuel attrayant À mi-parcours ou créer des vidéos avec des produits comme Toile. Elle pourrait bientôt jouer un autre rôle important : la plateforme d’assurance qualité numérique Applause a abordé la question de savoir dans quelle mesure l’intelligence artificielle peut contribuer à éliminer les barrières numériques dans les entreprises. Vous pouvez découvrir ici pourquoi cela est urgent pour les consommateurs, en plus de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Loi européenne sur l’accessibilité de 2025

Les offres numériques ne sont pas toujours pleinement utilisables par tous les consommateurs. Les personnes souffrant d’une déficience visuelle, d’une déficience auditive ou de limitations cognitives n’ont souvent pas ou seulement un accès partiel aux offres numériques. Pour changer cela, l’UE a lancé l’Acte européen sur l’accessibilité (EAA). Le Commission européenne Selon elle, il stipule que « les produits et services du quotidien doivent être accessibles aux personnes handicapées ». L’EAA fixe des règles pour faciliter l’accès des citoyens aux transports publics, aux services bancaires, aux ordinateurs, aux téléviseurs, aux livres électroniques, aux boutiques en ligne, etc. Les États de l’UE devraient appliquer la réglementation à partir du 28 juin 2025.

C’est pourquoi l’accessibilité en vaut la peine

Comme le développeur de logiciels Œil capable Fait marquant, en se conformant à la loi européenne sur l’accessibilité, les entreprises augmentent leur portée, améliorent l’expérience utilisateur et ont ainsi la possibilité d’augmenter leurs ventes – au lieu d’ajouter des dépenses. Le non-respect de l’EAA peut entraîner une amende pouvant aller jusqu’à 100 000 euros.

Faire tomber les barrières numériques grâce à l’IA

Cependant, il y a beaucoup de rattrapage à faire en matière d’accessibilité à Internet. Le rapport State of Digital Quality 2023 d’Applause a révélé plus de 30 000 problèmes d’accessibilité sur une période de test d’un an. La plateforme Applause vérifie en permanence ce qui s’est passé en matière d’accessibilité numérique. Julia Zacharias, SVP Customer Operations & Accessibility Practice Lead EMEA chez Applause, révèle le potentiel de l’IA : « Au sein de l’entreprise, l’IA offre de nombreuses opportunités pour rendre les organisations plus accessibles aux employés actuels et futurs. ​​vérification des textes pour détecter d’éventuels contenus préjudiciables ou difficiles à comprendre ainsi que des résumés et des sorties vocales pour décrire les documents.

Rendre les produits et services accessibles

Entre-temps, l’IA est déjà utilisée de nombreuses manières et offre la possibilité d’élargir l’offre : « L’intelligence artificielle est un outil utile pour rendre les produits et services numériques, en particulier, accessibles à un plus grand nombre de personnes. Citons par exemple la génération automatique de textes alternatifs pour les images. ou des sous-titres pour des vidéos. Reconnaissance de modèles de parole individuels, par exemple dans les achats en ligne à assistance vocale… L’IA peut également être utilisée pour améliorer les technologies d’assistance déjà disponibles, telles que la commande vocale ou le suivi oculaire, pour naviguer dans le contenu numérique.  » Pour les deux derniers points, les utilisateurs contrôlent par la voix (commande vocale) ou s’appuient sur le suivi de leurs mouvements oculaires (eye tracking).

L’IA peut-elle tout gérer toute seule ?

D’ailleurs, cela n’est actuellement pas possible sans vérification humaine. « Il est crucial que les applications d’IA soient complétées par une saisie et un examen manuels. De tels efforts doivent également être basés sur un état d’esprit inclusif. Les personnes handicapées doivent être impliquées dans toutes les phases, depuis l’étude de marché et la conception jusqu’aux tests et aux boucles de rétroaction régulières. « , dit Zacharie.

Accès sans barrières au quotidien

Nous sommes souvent confrontés à l’accessibilité numérique dans la vie de tous les jours. Les personnes handicapées et non handicapées en bénéficient : sous les systèmes d’exploitation iOS et Android On retrouve VoiceOver, le retour haptique ou encore l’agrandissement des icônes, l’assistant vocal Alexa s’implique également. Au PlayStation 5 La console et le contrôleur peuvent être ajustés en conséquence. On peut donc constater une évolution positive. Cependant, la question demeure de savoir à quelle vitesse cela progressera. Une mise en œuvre nettement plus stricte serait souhaitable – avant 2025.