Le droit à une réduction de prix en cas de lenteur d’Internet est rarement utilisé

Le droit à une réduction de prix en cas de mauvaise connexion Internet, introduit il y a deux ans, est rarement utilisé par les consommateurs. Alors qu’environ 108 000 utilisateurs ont commencé les mesures nécessaires d’une application de bureau de l’Agence fédérale des réseaux au cours des douze premiers mois et demi, ils n’étaient qu’un peu moins de 50 000 au cours des dix mois suivants (c’est-à-dire de janvier à octobre 2023). L’autorité fédérale de Bonn l’a annoncé à l’agence de presse allemande. Les consommateurs ont droit à une réduction de leur prix Internet mensuel si la performance de leur connexion fixe s’écarte sensiblement de la qualité garantie contractuellement.

De nombreux utilisateurs annulent les procédures de mesure

Pour cela, vous avez besoin d’un protocole de mesure, que vous pouvez obtenir après avoir utilisé l’application de bureau. mesure du haut débit.de reçoit. Ceci est à son tour complexe, car un total de 30 mesures sont nécessaires à différents jours dans un laps de temps rigide. Seul environ un utilisateur sur quatre persévère et effectue les 30 mesures, qui nécessitent que l’ordinateur soit connecté à Internet via un câble LAN.

TVAM est satisfait

L’association industrielle Internet VATM (Association des fournisseurs de télécommunications et de services à valeur ajoutée) justifie le faible nombre de plaintes par la performance des réseaux allemands. « De nombreux utilisateurs commencent par curiosité à mesurer le débit et y mettent fin prématurément car il n’y a aucune restriction sur l’utilisation d’Internet au quotidien », explique le directeur général de l’association, Frédéric Ufer. Un porte-parole de Vodafone considère le faible nombre de demandes de réduction comme une preuve de l’amélioration continue de la qualité du réseau. Il y a eu des investissements massifs, souligne-t-il.

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Procédure de mesure trop complexe ?

Les défenseurs des consommateurs ont un avis différent. «De nombreux consommateurs signalent à nos centres de conseil des problèmes avec leur Internet domestique», déclare Felix Flosbach du centre de conseil aux consommateurs de NRW. « L’écart entre les performances réelles et promises reste important, mais l’outil de mesure de l’Agence fédérale des réseaux est trop laborieux et trop long pour la plupart des personnes concernées. » Flosbach souligne que vous avez besoin d’un câble LAN pour les 30 tests. « Cela va au-delà de la vie numérique quotidienne : de nombreuses personnes utilisent principalement à la maison des tablettes ou des ordinateurs portables qui ne disposent plus de connexion LAN. » (Avec du matériel de dpa.)