Suivi : J’ai acheté un ordinateur portable incompatible – et maintenant ?

Acheter de la technologie d’occasion en vaut la peine : cela protège non seulement l’environnement, mais aussi votre portefeuille, qui est souvent mis à rude épreuve de nos jours. Divers revendeurs professionnels proposent leur technologie reconditionnée à la vente sur Ebay et ailleurs. Le lecteur Meilleur du Moniteur Dieter L. a acheté un ordinateur portable Asus auprès de l’un de ces fournisseurs – Perfect Notebook – en décembre 2022. Windows 11 était particulièrement important pour lui en tant que système d’exploitation.

Quelques semaines plus tard, une mauvaise surprise s’ensuit : Windows 11 ne fonctionne plus comme Dieter L. – le début d’un problème plus grave. Le logiciel n’arrêtait pas de bugger. Et lorsque le lecteur a tenté de réinstaller Windows 11, l’appareil a refusé : le processeur intégré n’était pas adapté à Windows 11. Dieter L. a été surpris car le revendeur lui avait annoncé que l’ordinateur portable était compatible. Il a donc contacté Perfect Notebook. Le concessionnaire s’est d’abord montré coopératif. Cela a changé lorsque Dieter L. a souligné l’incompatibilité : Perfect Notebook a affirmé que l’erreur provenait de L. L’appareil est très approprié pour fonctionner avec Windows 11. Finalement, désemparé, il se tourna vers Meilleur du Moniteur.

Retrait autorisé

Me Thomas Hollweck précise quelles règles s’appliquent dans un tel cas : L’achat d’articles d’occasion sur Ebay ne libère en aucun cas les revendeurs de leurs obligations. Comme ailleurs, vous devez respecter le droit de la vente. Cela est particulièrement vrai pour les détaillants professionnels tels que Perfect Notebook et donc aussi pour Dieter L. Le client avait acheté l’appareil pour un achat immédiat.

« Si un ordinateur portable acheté de cette manière est défectueux, le client doit contacter le vendeur eBay et se plaindre de l’erreur. De telles erreurs incluent également des problèmes avec le système d’exploitation, car celui-ci fait partie de l’ordinateur portable », explique Hollweck. Selon lui, Dieter L. a tout fait correctement et a également insisté correctement sur la réparation. Toutefois, si Perfect Notebook ne souhaite pas le faire, il a le droit de résilier le contrat d’achat. Il est préférable de le faire par écrit par courrier recommandé et également au préalable par e-mail. En conséquence, il récupère l’argent. Si Perfect Notebook refuse, Dieter L. devra démissionner devant le tribunal. Cependant, cela peut prendre beaucoup de temps et coûter cher sans assurance.

Aucune information de Perfect Notebook

L’équipe éditoriale a interrogé Perfect Notebook et a voulu savoir pourquoi l’entreprise vend des appareils dotés de logiciels incompatibles. Mais l’entreprise est également restée obstinée envers Meilleur du Moniteur et a soutenu qu’il s’agissait d’une erreur de la part du client. La seule option pour Dieter L. est donc de s’adresser à un avocat. Ses chances ne devraient pas être si mauvaises : l’outil de compatibilité de Microsoft montre également que l’ordinateur qu’il a acheté n’est pas adapté à Windows 11.

Déclaration ultérieure

En novembre 2023, Perfect Notebook a contacté Meilleur du Moniteur avec une autre déclaration. Ça dit: « L’article acheté est un ordinateur portable reconditionné. Les ordinateurs portables remis à neuf font référence à des ordinateurs portables plus anciens qui ont été entièrement révisés. Entre autres choses, un nouveau matériel est installé ou le logiciel est entièrement renouvelé. Dans ce cas, le système d’exploitation de l’ordinateur portable a été, entre autres choses, Windows 11 renouvelé y est donc installé. Lors de la mise à jour du système d’exploitation vers Windows 11, il est courant d’utiliser le programme utile Rufus (ndlr : il s’agit d’un programme difficile à maîtriser pour les profanes. Chaque mise à jour nécessite un nouveau Le mécanisme de sécurité peut être désactivé dans les paramètres. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées dans le Instructions pour Rufus), qui a également été utilisée dans ce cas. Le programme Rufus est le moyen le plus connu et le meilleur d’installer Win 11 sur des ordinateurs portables plus anciens afin que les ordinateurs portables équipés de Windows 11 fonctionnent parfaitement. (…) Le notebook acheté par votre lecteur fonctionne parfaitement avec Windows 11 ! Toutes les mises à jour et pilotes Windows ont été installés et les mises à jour peuvent être mises à jour en continu. Il n’y a aucune restriction sur le logiciel ou le système d’exploitation ! L’outil de compatibilité des programmes que votre lecteur a installé sur le notebook et, après vérification, arrive à la conclusion que le processeur n’est pas adapté à Win 11 n’est pas pertinent et ne représente pas un défaut ! Le résultat est simplement une notification, sans influence ni conséquence négative pour le logiciel ni aucun inconvénient pour le système d’exploitation. Selon l’outil de compatibilité, le processeur n’est pas adapté à Windows 11. Cela signifie que Windows ne peut même pas être installé sur le portable avec la version conventionnelle ! En fait, Windows 11 est installé à l’aide du programme Rufus. Le portable fonctionne parfaitement avec Windows 11 et ne présente aucun problème !

L’entreprise continue d’être déraisonnable et insiste sur ses propres points de vue.

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