Suivi : problème avec les articles promotionnels épuisés chez Lidl

Des chasseurs de bonnes affaires se tiennent devant l’agence dès 7 heures du matin – ce n’est pas rare chez Lidl et Aldi. Parce que les deux discounters proposent toujours une technologie de pointe à un prix particulièrement abordable. Bien entendu, cela s’applique également au Black Friday. En 2023, le jeudi précédant cette fête des bonnes affaires, Lidl proposait entre autres un Lenovo IdeaPad 3i et un Samsung Galaxy Montre 4 à un prix attractif.

Hans L., lecteur de Meilleur du Moniteur, ne voulait pas non plus manquer ces deux offres et a attendu très tôt devant le magasin, même le premier jour de l’offre. Immédiatement après l’ouverture, il s’est rendu à la caisse pour s’enquérir des produits. Il disait que malheureusement, seule la montre était en stock – l’IdeaPad n’était pas là. C’est pourquoi le lecteur n’a initialement acheté que la montre. Plus tard, il est retourné au magasin parce qu’il voulait faire des courses. À sa grande surprise, il a vu que d’autres clients se tenaient à la caisse avec l’IdeaPad. Lorsqu’il a demandé à nouveau, ils ont répondu que l’appareil était désormais épuisé.

Frustré, Hans L. a contacté le service client et a demandé pourquoi l’ordinateur portable n’était pas là au départ, mais d’autres clients ont ensuite pu l’acheter. Il a également posé des questions sur une autre façon d’acheter. Mais le soutien ne l’a pas aidé.

Il existe d’autres rapports sur divers portails Internet émanant de clients frustrés qui sont également repartis les mains vides avec l’offre. Apparemment, Lidl n’avait prévu qu’un ou deux appareils par magasin. Hans L. s’est tourné vers Meilleur du Moniteur.

Légalement autorisé

Me Thomas Hollweck Il n’y a pas non plus de bonnes nouvelles pour Hans L., car la loi prévoit un large champ d’application. Reste la question de savoir si le lecteur a intentionnellement menti. Les appareils ont-ils peut-être été laissés sur place sans autorisation ? Ou l’employé ne savait-il tout simplement pas où il se trouvait sur le marché ?

Mais juridiquement, cela n’a pas d’importance. Car Lidl est soumis au droit privé et peut donc décider lui-même à quels clients il vend ou non des marchandises. C’est pourquoi Hans L. n’aurait aucune chance juridique même si le premier employé lui avait dit, contre son jugement, qu’il n’y avait plus d’ordinateurs portables, même s’il y en avait encore.

La loi contre la concurrence déloyale stipule que les objets promotionnels doivent être disponibles dans un délai raisonnable. « Cependant, le raisonnable est relatif et dans le cas des ordinateurs portables, cela peut signifier qu’ils sont épuisés très rapidement. Cependant, cette loi n’est pas pertinente pour lui dans ce cas car il ne peut pas en tirer ses propres droits », a déclaré l’avocat Hollweck.

Lidl ne montre aucune perspicacité

La rédaction a demandé à Lidl pourquoi le lecteur avait reçu des informations apparemment incorrectes. Nous nous sommes également intéressés à la question suivante : les employés ne remettent-ils réellement aucune marchandise à l’avance ? Cette déclaration se trouve sur le site de Lidl. Une porte-parole de l’entreprise a déclaré à Meilleur du Moniteur : « Pour chaque campagne, nous déterminons les besoins des produits respectifs en fonction de nombreux facteurs tels que notre expérience de campagnes précédentes comparables. » Cependant, en raison d’une demande étonnamment élevée, comme dans le cas du Lenovo IdeaPad 3i, il se peut que des articles individuels soient déjà épuisés dans de nombreux magasins dès le premier jour de l’offre. « Nous informons nos clients de cette possibilité, entre autres, dans nos brochures publicitaires », a déclaré la porte-parole de Lidl. L’entreprise a refusé de fournir des informations sur le cas spécifique de Hans L. et a évoqué la protection des données. Selon la porte-parole de Lidl, nous sommes en contact avec le client.

Interrogé sur l’état actuel de son dossier, Hans L. a déclaré : Lidl continue de s’entêter et prétend qu’il n’a tout simplement pas eu de chance. Le lecteur ne veut plus chercher d’offres chez Lidl à l’avenir.

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