Suivi : Telekom refuse d’échanger des écouteurs cassés

Lorsqu’il s’agit d’acheter des produits technologiques, le choix ne revient pas toujours aux grands magasins d’électronique. Les bonnes affaires peuvent désormais également être trouvées dans les magasins des opérateurs de téléphonie mobile comme Telekom. Phil N., lecteur de Meilleur du Moniteur, a voulu profiter d’une telle offre : en mars 2022, il a acheté les écouteurs intra-auriculaires AirPods 3 d’Apple dans un magasin Telekom dans le cadre d’une promotion. Et Phil N. s’est bien amusé avec eux pendant plus d’un an.

Mais tout à coup, les AirPod ont commencé à s’agiter et ont cessé de fonctionner. C’est pourquoi le lecteur s’est d’abord tourné vers Apple. Le support lui a dit qu’il s’agissait probablement d’une erreur irréparable. Il lui a donc été conseillé de contacter Telekom et de demander un échange.

Le lecteur a rencontré un autre problème : Telekom autorise uniquement les clients existants disposant d’un abonnement de téléphonie mobile ou fixe à contacter la hotline. Cependant, Phil N. avait uniquement acheté les écouteurs chez Telekom et n’y était pas enregistré avec un numéro de client. Une visite en agence n’a pas aidé non plus : ils ont refusé de l’échanger, invoquant la garantie soi-disant expirée. Phil N. a donc finalement demandé l’aide de Meilleur du Moniteur.

Il y a une obligation d’échange

Quel est l’aspect juridique de cette affaire ? Me Thomas Hollweck montre clairement que les employés du magasin Telekom ne se sont pas comportés correctement. La raison en est la loi dite sur la garantie contre les défauts matériels, qui s’applique dans ce cas. Ce droit donne aux clients une période de garantie de deux ans après l’achat. Dans le cas des AirPods de Phil N, cela devrait durer jusqu’en mars 2024. « Le revendeur auprès duquel le produit a été acheté est responsable de l’exercice de ces droits. Puisqu’il a acheté les AirPod auprès d’une succursale de Telekom, il s’agit de la personne de contact. La succursale de Telekom doit accepter les AirPod défectueux et ensuite organiser les réparations et s’en occuper », « , a déclaré l’avocat. Dans ce cas, cela signifie soit une réparation, soit une nouvelle paire d’écouteurs.

Si l’agence Telekom continue de refuser, la prochaine étape devrait être une demande par lettre recommandée. Thomas Hollweck donne un délai d’exécution approprié de quatre semaines. Si rien ne se passe, Phil N. pourrait résilier le contrat d’achat et exiger le remboursement du prix d’achat – si nécessaire par une action en justice.

Telekom cède

Heureusement, dans ce cas, il n’était pas nécessaire d’en arriver là, car la rédaction a de nouveau demandé à Telekom pourquoi l’échange des écouteurs avait été refusé dans la succursale.

Une porte-parole du groupe Magenta s’est montrée coopérative : bien entendu, le lecteur pouvait échanger les écouteurs dans le magasin. Si aucun nouveau produit n’est disponible, il recevra le remboursement du prix d’achat. Avec cette nouvelle positive dans ses bagages, Phil N. s’est de nouveau rendu au magasin Telekom. Et en fait : cette fois, il a pu simplement échanger les AirPod. Cela signifie que rien ne s’oppose à continuer à profiter de la musique.

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