Suivi : Un stationnement incorrect avec Share Now provoque des problèmes

Avoir sa propre voiture est souvent inutile, surtout dans les grandes villes. Si vous avez besoin d’un véhicule, vous pouvez emprunter un modèle adapté auprès de différents services d’autopartage. Cependant, les fournisseurs comme Share Now ne sont pas disponibles dans tous les quartiers de la ville ; Ils sont majoritairement en ville. À Hambourg, par exemple, une partie de l’aéroport est également incluse. Ici, Share Now permet de garer les véhicules dans des zones de stationnement spécialement désignées. Là non plus, mettre fin à la location ne pose aucun problème ; Après tout, chaque minute coûte de l’argent.

C’est exactement ce que Mirko H., lecteur de Meilleur du Moniteur, voulait faire. Lorsqu’il a voulu garer « sa » voiture Share Now à l’aéroport de Hambourg en septembre 2023, il y a eu un problème : il n’a pas trouvé la place de parking du prestataire. Sans plus attendre, il a garé la voiture sur une place de stationnement « normale », a pris un ticket puis a mis fin à la location. Lorsque le lecteur est ensuite revenu à la voiture pour l’emprunter pour un autre voyage, il y a eu une mauvaise surprise : le véhicule n’était plus visible dans l’application ; Mirko H. ne pouvait donc pas le réserver à nouveau. « Suspectant le problème, j’ai appelé Share Now et lui ai demandé ce que je devais faire », a déclaré le lecteur à Meilleur du Moniteur. « J’ai même demandé si je devais attendre que le nouveau locataire lui remette la carte de stationnement. Cependant, l’employé de la hotline m’a dit qu’il n’y avait pas de problème et que je devais simplement prendre une nouvelle voiture. J’ai ensuite pris le S-Bahn pour rentrer chez moi. « 

Mais quelques jours plus tard, le réveil a été brutal : H. a trouvé dans sa boîte de réception une facture de 139 euros pour une infraction de stationnement. Selon Share Now, un employé a dû garer la voiture pour éviter une amende. Et l’entreprise facturait désormais ce nouveau stationnement. Mirko H. s’est plaint et a évoqué l’appel téléphonique : aucune chance. Finalement, il s’est tourné vers Meilleur du Moniteur.

la demande est légale

Quelle est la situation juridique ? Pour Me Thomas Hollweck les choses sont claires : Mirko H. a commis une erreur en ne garant pas sa voiture sur une place de stationnement indiquée. Le fournisseur a même enregistré les zones désignées sur sa propre page d’accueil. « Comme il a commis une erreur en se garant, l’amende de Share Now est fondamentalement justifiée. Toutefois, cela ne s’applique que si cela est indiqué dans les conditions générales de Share Now », a déclaré Hollweck. Toutefois, si un employé de l’entreprise déclare que garer la voiture ailleurs ne pose pas de problème, il peut renoncer à l’obligation de payer l’amende. Cependant, cela pose problème si cette déclaration n’est faite qu’oralement. Parce que c’est difficile à prouver après coup. L’avocat a ici un conseil : « Il est toujours préférable de ne pas se fier uniquement à la déclaration orale, mais de demander également une brève confirmation écrite, par exemple par e-mail ou SMS. »

Aucun verrou disponible

D’un point de vue juridique, Mirko H. a commis une erreur et il le reconnaît. Mais pourquoi l’employé lui a-t-il fait une fausse promesse au téléphone ? Meilleur du Moniteur a demandé Partager maintenant. Une porte-parole de l’entreprise a déclaré que la référence à un nouveau véhicule était correcte. Cependant, il y a de petites excuses : « Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des expériences négatives avec Share Now dans ce cas et nous nous excusons pour la communication trompeuse. » La question reste de savoir pourquoi Mirko H. a même pu mettre fin à la location sur le parking. Car en principe, cela n’est pas possible en dehors du domaine d’activité. Cela s’applique également à Partager maintenant. L’aéroport de Hambourg en est une forme particulière : il y a ici des places de stationnement désignées, mais la zone n’est pas méticuleusement restreinte. Pour cette raison, il était également possible de se garer au mauvais endroit à la fin de la location. C’est pourquoi il est important de toujours faire attention à l’endroit où la voiture est garée légalement.

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