Cela va trop loin : l’utilisation de l’IA dans les centres d’appels est controversée
Quiconque contacte une entreprise par téléphone pour lui poser des questions ou des plaintes ne se retrouve généralement pas chez un employé, mais plutôt dans un centre d’appels. Et vice versa, les clients sont appelés à plusieurs reprises par les centres d’appels. Grâce à ce que l’on appelle le démarchage téléphonique, les employés tentent, par … Lire plus